Consumer

O Consumer é instalado no computador principal e usa Windows 10 ou 11; o fornecedor recomenda Windows 11, processador Intel i5 de 7ª geração, 8 GB de RAM e SSD de 240 GB para melhor desempenho. Para rede e Comanda Mobile, a qualidade do roteador e da LAN é parte da infraestrutura do restaurante.

A maior parte das rotinas locais pode continuar sem internet, incluindo lançamento de pedidos no PDV. Recursos externos — iFood, MenuDino, CEP e mapas, transmissão fiscal, Consumer Connect, ativação e sincronizações — precisam de conexão. Em rede local corretamente configurada, dispositivos móveis podem conversar com o servidor mesmo sem acesso à internet.

A solução cobre balcão, retirada, entrega, mesas e comandas, impressão por setores, painel de senhas, cadastro de clientes, operadores, fiado e múltiplas formas de pagamento. Planos superiores agregam vários computadores, Comanda Mobile, monitor de preparo, SmartPOS, autoatendimento e TEF.

O desenho é adequado para uma única loja em que o computador principal concentra dados e integrações. Quanto maior o número de pontos, marcas e unidades, maior a necessidade de validar arquitetura, replicação, permissões e visão consolidada antes da contratação.

Produtos, entradas, saídas, estoque mínimo, ficha técnica e baixa de ingredientes apoiam o controle do custo dos pratos. Caixa, contas a pagar e receber, crédito de clientes e relatórios formam a camada financeira; o Connect leva parte dessa visão para fora da loja.

O sistema suporta NFC-e, CF-e/SAT, MFE e NF-e conforme configuração e estado. Certificado A1, CSC, regras tributárias, equipamentos e eventual serviço de configuração são responsabilidades/custos que devem ser confirmados; a obrigação fiscal continua sendo do restaurante e de sua contabilidade.

O MenuDino publica um site/cardápio para entrega e retirada sem comissão por pedido. Dependendo da modalidade, inclui pagamento online, cupons, fidelidade, agendamento, bot de WhatsApp, aplicativo do cliente, app do entregador, rastreamento, domínio próprio, chat e recursos de marketing.

Na versão gratuita, até 30 pedidos por mês entram integrados no Consumer; depois, o fluxo pode seguir pelo WhatsApp e exigir lançamento manual. Também existem limites de 200 itens, cinco taxas de entrega, CEPs/polígonos e uma atualização por publicação.

Como os dados operacionais ficam no computador do restaurante, backup é um cuidado essencial. O Consumer permite cópia local e integração com Google Drive e Dropbox; a documentação também cita OneDrive como opção de pasta em nuvem. É responsabilidade da operação configurar, conferir e testar restaurações.

O Connect não substitui o backup do banco local. Ele oferece indicadores e exportações, mas depende do agente instalado e pode ter defasagem de sincronização.

A Central de Ajuda registra telefone de segunda a sexta, das 9h às 17h30, e WhatsApp de segunda a sexta, das 9h às 19h40, e sábado, das 10h às 18h40. Outras páginas comerciais anunciam suporte ampliado ou plantão, por isso o horário aplicável deve ser confirmado para o plano escolhido.

A política atual garante reembolso integral em até sete dias da primeira compra. No anual, o cancelamento posterior aplica cobrança do período utilizado e multa de 20% sobre o total contratado. Páginas oficiais também alternam comunicações de teste de sete e quinze dias; use a condição exibida no checkout e no contrato no dia da compra.

O Consumer recebe os pedidos e automatiza produção, baixa de estoque interno e cupom fiscal, mas os produtos precisam estar cadastrados e mapeados por código PDV nos dois lados. A pausa ou falta de estoque no Consumer não altera automaticamente a disponibilidade no iFood.

Chat com o consumidor e acompanhamento do entregador do marketplace não ficam disponíveis dentro do Consumer, e os pedidos são recebidos em apenas um computador da rede. O Gestor de Pedidos do iFood deve permanecer disponível para essas ações e como contingência operacional.