Checklist do totem de autoatendimento: orçamento, integração, instalação e suporte

O orçamento de um totem precisa incluir a operação inteira

Um preço baixo deixa de ser economia quando o aplicativo não instala, o pinpad não conversa com o pedido ou o técnico não atende sua cidade. Para comparar propostas, descreva primeiro a mesma entrega: variante de hardware, software, pagamento, impressão, instalação, treinamento e suporte. Peça que o vendedor marque o que está incluído, opcional ou fora do escopo. Não aceite apenas a expressão “totem completo”.

Este roteiro parte da curadoria de terminais de 21/10/2026 e ajuda quem abre o primeiro restaurante ou amplia um atendimento existente. Não é um projeto elétrico, laudo de acessibilidade ou homologação de pagamento. As decisões técnicas e regulatórias precisam dos responsáveis adequados. O objetivo é evitar que uma lacuna de orçamento vire problema no primeiro sábado de movimento.

1. Identifique exatamente o que será entregue

• Fabricante, modelo, código completo, revisão, RAM, armazenamento e sistema/versão.
• Tela, resolução e orientação efetivamente suportada pelo aplicativo.
• Impressora: largura, diâmetro de bobina, corte, sensores e consumível permitido.
• Scanner, NFC, câmera, portas, Wi-Fi, Ethernet e rede móvel realmente presentes.
• Fonte, base, pedestal, suporte de parede, suporte e cabo do pinpad, conteúdo da embalagem.

No SK315, não confunda 4 GB/40001433 com 3 GB/40001455. No SK210, o anúncio traz 4I001409 e o anexo 40001409; peça identificação inequívoca. TTC-1000 na Haja não expõe o 007103, que precisa constar da proposta. No MK15, não use a ficha do MK21 para provar memória, velocidade ou acessórios. O manual correto afirma que o suporte de parede não acompanha. Fotos ilustrativas não substituem a lista de entrega.

2. Faça o software atravessar todas as etapas

Solicite homologação escrita do equipamento pelo fornecedor do app. Registre versão do aplicativo, SO, memória mínima, resolução e periféricos. No caso dos TTCs, inclua instalação e licença do sistema: compatibilidade não significa SO entregue. Android antigo ou novo, por si só, não prova que o app funciona ou terá atualizações por vários anos.

• Abrir sessão em modo quiosque e iniciar após reinício sem expor o sistema.
• Montar combos, adicionais, observações, retirada e voucher sem perder itens.
• Enviar pedido ao PDV, fiscal, cozinha/KDS e estoque com identificação consistente.
• Tratar indisponibilidade de item, cancelamento, estorno e pedido pago que não chegou à cozinha.
• Descrever operação offline e reconciliação, ou declarar que depende de internet.
• Combinar suporte de hardware, app e integração, com um responsável por coordenar incidentes.

Faça testes controlados com o fornecedor; não use clientes reais como cobaia. Em pico, o limite pode ser rede, pagamento, app, cozinha ou retirada, não processador. Não existe capacidade comprovada em pedidos/hora para os sete modelos da seleção. Dimensione após um piloto observado, não multiplicando a velocidade da impressora.

3. Separe NFC, pinpad e contrato de pagamento

NFC pode servir a comanda; scanner pode ler um QR Code; suporte pode apenas segurar um pinpad. Para cobrar do cliente, confirme adquirente, TEF, dispositivo, aplicativo, credenciamento e integração. O padrão PCI PTS POI trata da proteção de PIN e dados no dispositivo de pagamento. Ele não é um selo automático do quiosque inteiro nem dispensa a aprovação da adquirente.

• Quem fornece pinpad, cabo, conectividade e suporte físico?
• Quais meios, taxas, mensalidades e licenças existem no contrato?
• O que acontece se o pagamento aprova, mas o pedido falha?
• Como recuperar transação, impedir duplicidade e executar estorno?
• Quem resolve um incidente em que app e pagamento apontam um para o outro?

Não grave dados de cartão em logs da operação nem trate um pagamento por aproximação como uma função genérica liberada em todo Android. Valide a solução autorizada com o prestador de pagamento. Não executamos cobrança real ou teste bancário nesta curadoria.

4. Defina local, elétrica, rede e acessibilidade

Leve ao instalador as medidas do terminal com a base, a altura do ponto de toque e a área necessária para manutenção. Confirme o tipo de parede, kit, ventilação, circulação, alcance e acesso de usuários com diferentes necessidades. Reserve troca de bobina e passagem protegida de cabos. Mantenha alternativa humana; instalar uma tela não certifica acessibilidade.

Fonte bivolt não autoriza extensão improvisada ou aterramento adaptado. Profissional habilitado deve dimensionar circuito, proteção, condutores e eventual nobreak segundo a instalação. A página oficial da NR-10 informa nova redação publicada em 2026 com vigência em 01/06/2027; em 21/10/2026 ela ainda não está em vigor. Não aplicamos receita editorial universal de disjuntor ou potência.

Prefira Ethernet para ponto fixo e planeje rede segregada e monitorada. Wi-Fi opcional não deve ser contado como incluso; 4G precisa de cobertura, plano e integração suportada. Combine o comportamento após queda de energia, rede ou servidor. Proteção elétrica e equipamento reserva fazem parte da continuidade, mas não eliminam a necessidade de procedimentos.

5. Feche segurança, câmera e atualização

Peça política de patches, prazo de suporte e responsabilidade por atualização do SO e aplicativo. Não foi localizada política pública específica para as variantes Android selecionadas. MyMDM aparece em páginas Gertec, mas isso não prova que assinatura, gerenciamento e atualizações estejam incluídos no preço. Defina contas administrativas, bloqueio de portas, depuração, reinício automático e acesso remoto com privilégios mínimos.

A câmera não precisa ser ativada só porque existe. Defina finalidade, necessidade, acesso, retenção e descarte. Se houver reconhecimento facial, dado biométrico vinculado à pessoa é sensível pela LGPD; a avaliação legal e as salvaguardas precisam ser específicas. Exiba informações adequadas ao tratamento e não prometa anonimato se imagens ou identificadores forem guardados.

Peça a identificação Anatel e consulte o produto exato, inclusive revisão dos módulos quando relevante. Um número reproduzido na loja não foi tratado como certificado individual auditado pelo Radar. GMS ou homologação de rádio também não substituem segurança do app, conformidade de pagamento ou governança de dados.

6. Compare custo total e assistência pelo seu CEP

• Hardware, frete, impostos e condição fiscal do comprador.
• SO/licença, app por terminal, implantação, integração e treinamento.
• Pinpad, suportes, pedestal, cabeamento, elétrica e proteção.
• Bobinas, limpeza permitida, peças, manutenção e unidade de contingência.
• Cobertura de garantia, atendimento no local, exclusões e prazo de reposição.
• Quem emite a nota, recebe a ocorrência e aprova a troca em falha inicial.

On-site de 12 meses no K156A é uma condição anunciada pelo fabricante, não um SLA universal. Peça cobertura por CEP e prazos por escrito. No varejista consultado, R$10.498 era Pix para CNPJ de SP com IE e a venda ocorre por agenciamento, com faturamento direto de distribuidor. No TTC-1000, o valor também depende de empresa com IE. SK315 e MK15 têm preços Pix diferentes dos de cartão. SK100 indisponível e TTC-1500 sob cotação não devem receber preço zero nem valor antigo no orçamento.

Desligue para limpeza, siga o manual e não pulverize líquidos. Sem IP confirmado, não trate nenhum modelo como lavável. Organize troca de papel, insumos autorizados e limpeza da impressora; vida nominal de guilhotina não garante a vida do equipamento. Combine estoque de peças e um plano quando o terminal parar.

7. Transforme a entrega em uma aceitação verificável

Registre número de série, revisão, SO, app e configuração no recebimento. Confira nota e proposta antes de fixar o equipamento. Faça checklist de pedido, impressão, pagamento em homologação, reinício e contingência com o integrador. Guarde contatos, contratos, evidências e datas; anote pendências e só aceite como concluído o que foi demonstrado.

Treine a equipe para ajudar o cliente, trocar bobina, identificar erro sem expor dados e abrir chamado com as informações certas. Faça um piloto com atendimento assistido e meça tempo e falhas da operação, sem prometer o mesmo resultado a outros restaurantes. Esta curadoria é documental, não teste físico ou certificação. Links afiliados são identificados; a comissão não resolve pendência técnica nem muda a recomendação.

Fontes consultadas

• Gertec SK315 — Família, fichas separadas, MyMDM e pinpad não incluso (verificado em 2026-10-21).
• Loja Gertec — 40001433 4 GB — Tabela completa e preços Pix/cartão conferidos no Chrome pessoal (verificado em 2026-10-21).
• Gertec SK210 — Android,4/32 GB,75 mm/s, conectividade, MyMDM e pinpad excluído (verificado em 2026-10-21).
• Mercado Livre — Gertec oficial — Preço, SKU, opiniões, oferta e geração afiliada na conta do titular (verificado em 2026-10-21).
• Tanca TTC-1500 — Modelo e canal do fabricante (verificado em 2026-10-21).
• Ficha oficial TTC-1500 — 2 páginas visualmente conferidas: hardware, ambiente, scanner e ausência de SO (verificado em 2026-10-21).
• Haja — TTC-1500 sob consulta — Página válida alternativa; cotação, sem preço público (verificado em 2026-10-21).
• POStech USE POS-K156 A — Ficha de características e opcionais (verificado em 2026-10-21).
• PDF oficial USE POS-K156 A — 3 páginas visualmente conferidas; on-site, elétrica e guilhotina (verificado em 2026-10-21).
• Manchester — POS-K156 A — Preço atualR$10.498,00 e canal comercial (verificado em 2026-10-21).
• Tanca TTC-1000 — Modelo, família e divergência de SO (verificado em 2026-10-21).
• PDF oficial TTC-1000 — 2 páginas: dimensões, periféricos, elétrica e Windows/Linux (verificado em 2026-10-21).
• Haja — TTC-1000 — Preço, parcelamento, condiçãoInscrição Estadual; SKUexato pendente (verificado em 2026-10-21).
• LDA — MK15 Android — Código, preço Pix/cartão, prazo e opcionais (verificado em 2026-10-21).
• VMfood — manual correto MK15 — Referência corrigida e lida noChrome; dimensões, bobina80 mm e parede opcional (verificado em 2026-10-21).
• Elgin — institucional — Identidade do fabricante; sem ficha exata localizada (verificado em 2026-10-21).
• Gertec SK100 — Página do fabricante indicada na pesquisa; complementos do dossiê sujeitos àproposta (verificado em 2026-10-21).
• Loja Gertec — SK1004I001444 — Android, memória, tela, VESA e indisponibilidade atual (verificado em 2026-10-21).
• PCI PTS POI — Escopo de proteção do dispositivo de pagamento (verificado em 2026-10-21).
• NR-10 — Ministério do Trabalho — Segurança elétrica e vigência da nova redação em2027 (verificado em 2026-10-21).
• Lei Brasileira de Inclusão — Art55: desenho universal e acessibilidade (verificado em 2026-10-21).
• LGPD — Dados biométricos vinculados àpessoa são sensíveis (verificado em 2026-10-21).
• Anatel — consulta pública — Canal de consulta, não auditoria de certificado individual (verificado em 2026-10-21).